CFM para mejorar el ROI de las estrategias cloud
Latinoamérica I
Una de las claves para avanzar en Customer Centricity es la consistencia entre canales mediante un CRM omnicanal, integrando datos transaccionales y no transaccionales del cliente para entablar conversaciones personalizadas, con independencia del volumen de interacciones y canales gestionados.
Nuestra Selección: ZENDESK
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Zendesk Guidelines:
Principales Impulsores, Riesgos y Frenos para avanzar en Customer Centricity con soluciones CRM Omnicanal.
🔴 RIESGOS |
✋ FRENOS |
🚀 TRIGGERS |
| No sirve de nada tener agentes orientados al cliente, si tus procesos, métricas o jefes no les permiten cumplir con esa vocación. Debes alinear todas las piezas. | El principal freno a las estrategias Customer Centricity basadas en CRM es la dificultad de integración con programas Voz del Cliente y Voz del Empleado. | Los principales palancas que aceleran estas estrategias son los CRM capaces de integrar nuevos canales, o usos imprevistos de ellos, además de garantizar su seguridad. |
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