Cloud CRM para liderar las experiencias omnicanal

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Latinoamérica I

 


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Una de las claves para avanzar en Customer Centricity es el alineamiento entre canales mediante un CRM omnicanal, integrando datos transaccionales y no transaccionales del cliente para entablar conversaciones personalizadas, con independencia del volumen de interacciones y canales gestionados. 

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Nuestra Selección: ZENDESK

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Zendesk Guidelines: 

Principales Impulsores, Riesgos y Frenos para avanzar en Customer Centricity con soluciones CRM Omnicanal. 

🔴    RIESGOS
✋   FRENOS
🚀   TRIGGERS
No sirve de nada tener agentes orientados al cliente, si tus procesos, métricas o jefes no les permiten cumplir con esa vocación. Debes alinear todas las piezas.  El principal freno a las estrategias Customer Centricity basadas en CRM es la dificultad de integración con programas Voz del Cliente y Voz del Empleado.  Los principales palancas que aceleran estas estrategias son los CRM capaces de integrar nuevos canales, o usos imprevistos de ellos, además de garantizar su seguridad. 
 
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